Términos y condiciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en coffeaproject.com, tienda operada por Juan José Aristizábal, responsable de Coffea Project, con identificación pendiente de actualización y domiciliado en Cra. 108 #42-34, 904 t4, Cali, Valle del Cauca 760030, Colombia.

Al finalizar una compra, el consumidor declara haber recibido información suficiente sobre el producto, su precio, impuestos, costo de envío, disponibilidad, forma de pago, plazo de entrega y políticas aplicables.

Productos e información

Procuramos que las descripciones, precios e imágenes sean claras y estén actualizadas. Las imágenes de café y empaque son ilustrativas y pueden existir variaciones menores propias del producto, del lote o de la pantalla utilizada.

Los cafés se venden inicialmente en bolsas de 250 g. Las notas de cata describen una experiencia sensorial esperada y pueden variar según la molienda, el agua, el método de preparación y otros factores; no constituyen una garantía de percepción idéntica para todas las personas.

La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra. Si después del pago un producto no estuviera disponible, informaremos inmediatamente al comprador para que elija, cuando sea posible, una nueva fecha, una alternativa aceptada expresamente o el reembolso.

Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación clara en contrario. Los costos de envío se informan por separado antes de finalizar la compra.

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados, incluido Mercado Pago Checkout Pro cuando se encuentre disponible. No ofrecemos pago contra entrega en compras realizadas por la página web.

Coffea Project podrá rechazar o cancelar una operación cuando exista un error evidente de precio, indisponibilidad, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de procesar el pago. Si el cobro ya se realizó, se gestionará la devolución correspondiente.

Confirmación del pedido

La recepción automática del pedido no implica aceptación definitiva cuando el pago esté pendiente, exista un error manifiesto o no haya disponibilidad. La compra se entenderá confirmada cuando el pago y la disponibilidad hayan sido verificados.

Envíos

La preparación, las tarifas, los plazos y las condiciones de entrega se rigen por la Política de envíos. El comprador es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega.

Suscripciones

Las suscripciones se enviarán durante la primera semana de cada mes. Quien se suscriba comenzará a recibir productos desde el mes siguiente, salvo que durante la compra se informe una fecha diferente.

Las personas suscritas podrán recibir cafés que todavía no estén disponibles en el catálogo y otros productos exclusivos. El contenido podrá variar según la opción elegida y la disponibilidad informada. El envío de la suscripción no tendrá costo adicional.

Antes de contratar se informarán precio, frecuencia, contenido, renovación, medio de pago y procedimiento de cancelación o modificación. La cancelación evitará cobros futuros cuando se solicite dentro del plazo operativo indicado; no afecta pedidos ya procesados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Devoluciones y derechos del consumidor

El retracto, la garantía, la reversión del pago, las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y por la legislación colombiana. Ninguna condición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Uso del sitio y propiedad intelectual

El contenido visual, textos, ilustraciones, marcas, logotipos y demás elementos propios de Coffea Project están protegidos por las normas aplicables. Se permite consultar el sitio para fines personales y de compra; no se autoriza reproducir, explotar o usar comercialmente sus contenidos sin permiso.

El usuario se compromete a no interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio, introducir código malicioso, realizar compras fraudulentas ni usar información falsa o de terceros sin autorización.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Al utilizar servicios de pago, entrega u otros servicios de terceros también pueden aplicar las políticas propias de esos proveedores.

Peticiones, quejas y reclamos

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo, escribinos a hola@coffeaproject.com con el número de pedido y una descripción clara del caso. Enviaremos una constancia de recepción que permita hacer seguimiento.

Autoridad de protección al consumidor

Los consumidores pueden consultar información y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. En la implementación final se incluirá un enlace visible y fácilmente identificable a la autoridad colombiana de protección al consumidor.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disposición inválida o inaplicable se entenderá separada sin afectar las demás. Las controversias se tramitarán ante las autoridades competentes, respetando los mecanismos y derechos del consumidor.

Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable a cada compra será la que estuviera disponible al momento de confirmar el pedido, salvo cambios legales de aplicación obligatoria.