Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en coffeaproject.com y es administrada por Juan José Aristizábal, responsable de Coffea Project. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Cómo presentar una solicitud

Escribinos a hola@coffeaproject.com e incluí:

• nombre del comprador;
• número de pedido;
• correo utilizado en la compra;
• motivo de la solicitud;
• fotografías o documentos relevantes, cuando corresponda;
• medio por el que querés recibir la respuesta.

Responderemos con la constancia de recepción y las instrucciones aplicables. No envíes productos sin recibir primero las instrucciones de devolución.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás costos de la devolución por retracto estarán a cargo del comprador.

Una vez se haya ejercido válidamente el retracto, se hayan suministrado los datos completos necesarios y se haya devuelto el producto en las condiciones exigidas por la ley, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. En compras electrónicas, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, al instrumento de pago utilizado o mediante el medio acordado con el comprador.

El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los productos personalizados y los bienes de uso personal. Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no se aceptarán por retracto bolsas de café abiertas, deselladas, usadas o alteradas. Cada solicitud se evaluará según la naturaleza y el estado del producto, sin afectar la garantía legal por defectos, falta de calidad o entrega incorrecta.

Pedido incorrecto, incompleto o afectado

Si recibís un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta, un empaque comprometido o un producto que no cumple las condiciones ofrecidas, escribinos cuanto antes. Verificaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos sin costo para el consumidor la reposición, el envío del faltante o el reembolso.

Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y conformidad con la información ofrecida. En alimentos, la garantía se evaluará teniendo en cuenta la fecha de consumo preferente o vencimiento, el estado del empaque, las condiciones de almacenamiento informadas y la naturaleza del producto.

La garantía no cubre daños derivados de almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega, preparación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del producto. Estas exclusiones no aplican cuando el daño sea atribuible a Coffea Project, al productor o a la entrega.

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico y se presente fraude, una operación no solicitada, la no recepción del producto, la entrega de un producto distinto o un producto defectuoso, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley.

La queja debe presentarse a Coffea Project dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación fraudulenta o no solicitada, debió recibir el producto, o recibió el producto defectuoso o diferente. Dentro del mismo plazo deberá notificar al emisor del instrumento de pago mediante sus canales.

La solicitud enviada a hola@coffeaproject.com deberá indicar, como mínimo, la causal, el valor reclamado, la identificación de la transacción y el instrumento de pago al que fue cargada. Cuando proceda, el producto deberá ponerse a disposición para su devolución.

Cancelaciones antes del despacho

Podés solicitar la cancelación escribiendo a hola@coffeaproject.com. Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos detenerlo y gestionar el reembolso. Si ya fue entregado a la transportadora, aplicarán las reglas de retracto, garantía o reversión correspondientes.

Reembolsos

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden depender de Mercado Pago, la entidad financiera y el medio de pago. Coffea Project informará la fecha en que haya ordenado el reembolso y conservará el soporte de la operación.