Política de envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en coffeaproject.com y es administrada por Juan José Aristizábal, responsable de Coffea Project.

Cobertura

Realizamos entregas dentro de Colombia en los destinos habilitados por las transportadoras disponibles. La cobertura puede variar según la ubicación exacta, las condiciones de acceso y la disponibilidad logística.

Preparación y despacho

Los pedidos serán preparados y entregados a la transportadora en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de confirmarse el pago. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.

Si un producto no está disponible o existe una situación que impida cumplir el plazo informado, contactaremos al comprador en hola@coffeaproject.com o mediante los datos suministrados en el pedido para ofrecer una nueva fecha de entrega o la devolución correspondiente, según su elección y la ley aplicable.

Tiempo de transporte y entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de transporte es de dos (2) a diez (10) días hábiles, según el destino, la transportadora, las condiciones de acceso y otras circunstancias logísticas.

Antes de finalizar la compra se informará el plazo de entrega aplicable al pedido. Si la entrega supera el plazo aceptado por el comprador, este podrá solicitar la terminación de la compra y el reembolso de las sumas pagadas, de acuerdo con la legislación colombiana.

Los tiempos pueden extenderse por fuerza mayor, cierres viales, condiciones climáticas, novedades de orden público, temporadas de alta demanda o errores en la información de entrega. Informaremos las novedades de las que tengamos conocimiento, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Domicilios locales y envíos nacionales

Ofrecemos domicilios locales en Cali y envíos nacionales al resto del país. La disponibilidad, cobertura, costo y plazo de entrega se informarán durante el proceso de compra.

Tarifas

El costo del envío depende del destino, la cobertura y la tarifa disponible al momento de la compra. El valor se informará antes de finalizar el pago.

• Los pedidos regulares tendrán envío gratis cuando su valor sea igual o superior a $200.000 COP, sujeto a la cobertura disponible.
• Las suscripciones incluyen envío sin costo, de acuerdo con las condiciones de la suscripción.
• Las promociones de envío no son canjeables por dinero y pueden estar sujetas a condiciones informadas previamente.

Pagos

No ofrecemos pago contra entrega para compras realizadas en la página web. El pedido debe pagarse mediante los medios habilitados en el proceso de compra. El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará por separado antes de confirmar el pago.

Dirección y recepción

El comprador debe suministrar una dirección completa y correcta, junto con los datos necesarios para realizar la entrega. No somos responsables por demoras ocasionadas por información incompleta o incorrecta; sin embargo, ayudaremos a gestionar la novedad con la transportadora.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o ausencia reiterada del destinatario, informaremos las opciones y costos de un nuevo envío antes de despacharlo nuevamente.

Seguimiento, pérdida o daño durante el transporte

Cuando exista una guía de seguimiento, la compartiremos por correo electrónico o a través de la información del pedido. Si el paquete llega abierto, deteriorado o con señales de manipulación, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y escribirnos cuanto antes a hola@coffeaproject.com, indicando el número de pedido e incluyendo fotografías cuando sea posible.

Contacto

Para consultas, novedades o reclamaciones relacionadas con un envío, escribinos a hola@coffeaproject.com. Conservaremos la trazabilidad de la solicitud y responderemos al correo desde el cual fue presentada.